COMERCIAL E INVERSIONES REMATIME SpA, en adelante REMATIME, es una empresa destinada a la importación y el comercio de mercaderías. Al leer este y aceptar las presentes condiciones, el usuario declara conocer y aceptar las presentes condiciones de venta, garantía, devolución y cambios, jurisdicción aplicable y manejo de datos.
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de REMATIME, en adelante, el usuario, en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y REMATIME.
TÉRMINOS Y CONDICIONES1. Registro del usuario o cliente:
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio o la participación en cualquiera de sus zonas, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, debiendo éste definir una clave de acceso. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un click en el elemento respectivo. El usuario es responsable acerca de la veracidad de la entrega de información para el registro. Para hacer uso de nuestros servicios, comprar y en general celebrar cualquier acto o contrato con REMATIME, se debe tener capacidad legal para contratar. El registro es gratuito.
2. Clave secreta:
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de REMATIME en caso de mala utilización.
3. Derechos del usuario de este sitio:
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
4. Procedimiento para hacer uso de este sitio web:
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del contrato. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del clientes, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el contrato emitiéndose el documento correspondiente, el cual es enviado al cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
5. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio:
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjetas de Crédito bancarias que se encuentren habilitadas.
b) Tarjetas de Débito habilitadas, según las modalidades informadas expresamente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
c) Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en la web.
6. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio:
A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que REMATIME valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos, en cuyo caso serán puestos a disposición del usuario, pudiendo éste aceptarlos.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d) Que se cumple con condiciones especiales de edad o cualesquiera otra que puedan exigir cierta clase de productos.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
7. Despacho de los productos:
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:
- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
- Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
El encargado del despacho no está facultado para armar ni instalar ningún producto:
- El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente.
- Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita, con la respectiva modificación del costo de envío. El cliente es responsable de informarse de las condiciones y características del envío con tal de permitir que este sea correctamente despachado.
- Para envíos fuera de la provincia de Santiago y/o regiones: Rematime se limita a cumplir los plazos presentados en nuestro sitio web, mas no se hace cargo si la entrega por parte de algún transporte externo tarda más tiempo. Por ejemplo, si compras con entrega en 3 días hábiles con envío a región, Rematime tiene un máximo de 3 días hábiles en dejar el producto en un transporte para envío. A ese plazo es responsabilidad del cliente sumar los tiempos que el transporte demore.
8. Derecho de retracto:
En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.
9. Cambios y devoluciones:
Sin perjuicio de lo indicado en el número anterior, los usuarios o clientes podrán solicitar cambio y devoluciones, dentro del territorio de Chile continental, que podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Esto adicional a las garantías legales y ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos.
A continuación se explican las garantías a las cuales se puede acoger el consumidor.
9.1 Procedimiento de Cambios y Devoluciones
Para realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos en REMATIME puedes acercarte a nuestra tienda presentando la boleta, ticket de cambio o la factura correspondiente a la compra.
Puedes solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios). Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto o si no te quedó la talla elegida.
Los requisitos para realizar cambios y devoluciones son:
- Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta o factura, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
- Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
El costo de envío, si es que hubiera, no se pagará en los siguientes casos:
- Si el producto recibido no corresponde al publicado.
- Si el producto recibido está dañado.
Devolución del dinero:
En caso que se apruebe la devolución del dinero el consumidor puede optar por abonar el total del monto en créditos REMATIME, los cuales se carga en la cuenta personal del cliente en un plazo de 24 horas; o optar por la devolución del dinero dependiendo del medio de pago utilizado al momento de la compra.
a) Tarjetas de Crédito: Devolución del dinero a través de la entidad emisora de la tarjeta, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
b) Tarjetas de Débito: Devolución del dinero a través de transferencia bancaria, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
c) Otros medios de pago: Devolución del dinero a través de transferencia bancaria, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
*Los abonos se realizan una vez que REMATIME recibe el producto y datos para la devolución.
9.2 Garantía
Si un producto presenta fallas dentro de los 6 meses posteriores a la entrega del producto, según fecha de la boleta o factura, puedes hacer efectiva la garantía, la cual contempla en primera instancia la reparación gratuita de producto, o en su defecto la restitución de la o las piezas que presenten falla y en última instancia el cambio o la devolución del dinero, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)
Para hacer efectiva la garantía debes presentar el producto en nuestra tienda, junto con la boleta o factura correspondiente a la compra.
En caso que el producto cuente con garantía del fabricante y dicho plazo sea mayor, entonces, se aplicará el plazo de esa garantía. En REMATIME te ayudaremos a hacer efectiva la garantía que ofrece el fabricante. Considerar que esta garantía no aplica en el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido. Tampoco procederá el cambio ni la devolución del producto.
10. Uso de los datos personales registrados en el sitio:
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con REMATIME, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.
11. Validez de las ofertas contenidas en este sitio:
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6.
El precio publicado en este sitio será con iva incluido.
12. Promociones:
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como locales físicos, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.
13. Otros sitios web:
La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
14. Servicio al Cliente y Representantes:
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada al Servicio al Cliente en el email contacto@rematime.cl o en el teléfono 227161932, cuyo horario de atención es de lunes a sábado de 09:00 a 20:00 hrs. El representante designado para estos efectos es don Jorge Gillet Pimentel.
15. Capacidad legal para contratar:
Los servicios de REMATIME están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. REMATIME podrá en cualquier momento en forma temporal o definitiva suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
16. Relimitación de responsabilidad:
REMATIME no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
17. Jurisdicción:
Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estas Bases.
18. Propiedad intelectual del sitio:
Todo el diseño, gráficas, compilación etc, pertenece a REMATIME y los usuarios no pueden hacer uso de este.
19. Prohibiciones:
Además de las prohibiciones que expresamente se contengan en otras secciones de los presentes términos del servicio, se prohíbe a los usuarios usar el sitio de cualquier forma que pudiere dañar, deshabilitar, afectar o sobrecargar el sitio; cargar, hacer avisos o de cualquier otra forma transmitir o distribuir en este sitio cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres o que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.
20. Fallas del sistema:
REMATIME no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el software, en el servidor o en Internet. REMATIME tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Así mismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por REMATIME no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de REMATIME, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, REMATIME procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. REMATIME no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio. REMATIME no se hace cargo en casos de ventas a precio $0 o valor inferior al valor real perteneciente a un producto por errores sistémicos. REMATIME se contactará con cliente para cancelar la venta y/o ofrecer opciones disponibles en pro de ambas partes.